Удержание клиентов в лизинговом бизнесе: тренды 2025

По данным исследований среднего оттока клиентов в различных отраслях B2B сектора, потери составляют 4−8% в год, при этом стоимость привлечения нового клиента в среднем в 5 раз превышает затраты на удержание существующего.

Удержание клиентов становится критически важным в условиях, когда две трети лизингополучателей имеют предложения от трех и более конкурентов, а срок принятия решения о смене лизингодателя сократился с пары месяцев до пары недель. При этом большинство клиентов называют главным основанием для ухода не ценовые условия, а качество и удобство сервиса.

Причины оттока клиентов из лизинговых компаний можно разделить на три ключевых кластера: продуктовые, операционные и сервисные факторы.

Продуктовые факторы возглавляют список претензий. По данным опроса «Эксперт РА», 58% лизингополучателей готовы сменить лизинговую компанию при ощутимой разнице в цене, а новые для лизинга клиенты запрашивают цены у нескольких лизингодателей для оценки наиболее выгодных предложений. При этом время принятия решения по новым заявкам у лидеров рынка составляет 2−3 дня, в то время как средний показатель по отрасли — 8−12 рабочих дней. Особенно критично это для клиентов, расширяющих парк техники: 71% из них выбирают компанию, способную предоставить решение «день в день».

Операционные факторы тоже оказывают существенное влияние: многие клиенты отмечают сложности со своевременным получением базовой информации по договорам. В среднем лизингополучатель тратит 3−4 часа в месяц на запросы состояния платежей, актуальных графиков и остатков по договору.

Сервисные факторы замыкают тройку основных причин. Согласно исследованию AEB (Ассоциации европейского бизнеса), 64% лизингополучателей сталкиваются с непрозрачностью расходов на обслуживание техники. В среднем урегулирование страхового случая занимает 25−30 дней, при этом 40% времени уходит на пересылку и согласование документов. Отсутствие оперативной техподдержки приводит к простоям техники: средняя продолжительность решения сервисных вопросов составляет 3−5 рабочих дней.

Рынок лизинга активно меняется — клиенты ожидают не только выгодных финансовых условий, но и современного уровня сервиса. Цифровые технологии помогают компаниям сделать обслуживание более эффективным, а взаимодействие с клиентами — проще и удобнее.
На рынке лизинговых услуг выделяются несколько ключевых трендов, определяющих успешность удержания клиентов. Мы не будем рассматривать такие преимущества как стоимость, возможность выбора видов техники и другие продуктовые аспекты. Рассмотрим цифровизацию лизингового бизнеса как эффективный способ следования этим трендам и возможность значительно повысить лояльность клиентской базы.

В условиях высокой конкуренции Личный кабинет становится не просто преимуществом, а необходимым инструментом удержания клиентов. Цифры говорят сами за себя: снижение оттока на 30−35%, повышение операционной эффективности на 25−30%, сокращение времени на обработку запросов с дней до минут. При этом 84% клиентов, использующих Личный кабинет, выбирают ту же компанию для новых сделок.

Вся отрасль уже движется в этом направлении. По данным «Эксперт РА», практически у всех крупных лизинговых компаний из рэнкинга уже есть Личные кабинеты клиентов и возможность вести бизнес онлайн. Многие заметные игроки приводят цифровизацию взаимоотношений с клиентами как основное конкурентное преимущество. Промедление с автоматизацией клиентского сервиса может стоить вам части текущего портфеля клиентов уже в ближайший год.

Компания АДС-Софт готова применить свой опыт по внедрению Личных кабинетов для цифровизации клиентского сервиса вашей компании. Первые результаты вы увидите уже через 3 месяца после старта проекта. Начните делать ваш сервис еще лучше — запишитесь на демонстрацию наших решений или оставьте заявку для обсуждения вашего проекта.