Если взглянуть на банковский сектор каких-то 10 лет назад, мы увидим, что он был крайне плохо цифровизирован: мало кто мог похвастаться удобным личным кабинетом на сайте и, тем более, мобильным приложением. Клиентам банка было привычнее ходить в офис.

Сегодня основной частью активного населения становятся миллениалы, 67% которых заявляют, что им нужен цифровой опыт во всех продуктах. Такие клиенты готовы переплатить 10–20% за моментальное дистанционное оказание услуги. Пандемия 2020 года лишь закрепила в бизнес-сообществе понимание, что цифровые технологии в бизнесе являются серьезным конкурентным преимуществом.

Отметим, что и регулятор постепенно подталкивает все рынки услуг к цифровизации для удобства рядовых граждан. Так, по утверждению законодателя, все страховые компании с лицензией ОСАГО с 1 января 2025 года должны будут обеспечить прием заявлений о страховом возмещении в электронной форме. Сейчас это взаимодействие возможно через портал Госуслуг. С 2025 года оно должно быть осуществлено на площадке страховой компании, например, в личном кабинете или мобильном приложении.

Большинство россиян используют смартфон для выхода в интернет. Об этом свидетельствуют данные российской исследовательской компании Mediascope, представленные на форуме РИФ In the City в 2020 году. И на сегодня эта цифра явно подросла. Рядовой пользователь стремится получить всю информацию с экрана телефона, но далеко не все сайты хорошо адаптированы под мобильное устройство.

Посещение личного кабинета на сайте, как правило, требует бо́льших усилий. Нужно зайти на сайт, найти личный кабинет, авторизоваться. Мобильное приложение удобнее для пользователя, ведь авторизация происходит единожды, а доступ к смартфону есть буквально в любой момент.

Еще одним плюсом мобильного приложения является тесное взаимодействие с клиентом. Например, можно присылать ему персональные предложения через push-уведомление, собирать обратную связь о качестве оказываемых услуг.

А еще мобильное приложение сказывается на имидже бренда. Любопытно, что наличие своего приложения может не нести высокой ценности для клиента, в то время как его отсутствие способно вызвать резко негативную реакцию. Чтобы вызывать доверие, бренд должен обеспечивать бесперебойное взаимодействие на каждом этапе взаимодействия клиента с компанией, и мобильное приложение хорошо справляется с этой задачей.

5-12 месяцев — это среднее время разработки приложения у типичной веб-студии или разработчика. Разработка концепций, бесконечные согласования дизайна и контентного наполнения, постоянно сдвигаемые сроки – эти и множество других «рабочих моментов» возникают сплошь и рядом.

Если же вы решите поручить разработку своей in-house команде, то сроки будет определить сложно, все зависит от компетенций сотрудников и слаженности работы команды. Обычно штатные специалисты хорошо знают бизнес-процессы внутри компании, но иногда могут не иметь нужных компетенций в специализированных направлениях web-разработки. Эта задача тоже решаема, но она приведет к увеличению финансовых и временных затрат.

Этих и многих других рисков позволяют избежать уже готовые решения, так называемые тиражные продукты.

Тиражируемый программный продукт — это программа, которая в базовом варианте имеет весь необходимый функционал для закрытия задач клиентов. Плюсы тиражного решения:

• быстрый запуск проекта,
• фиксированная стоимость,
• возможность ознакомиться со всем функционалом приложения до покупки.

Тем самым вы сможете заранее убедиться, устраивает ли вас функционал и дизайн, а затем принять мотивированное решение.

Еще одним важным плюсом тиражного решения является поддержка и доступность обновлений. Это важно, если регулятор предъявит новые требования к страховым компаниям, ведь любые доработки приложения или устранение ошибок влекут за собой дополнительные затраты.

Крупные страховые компании (и не только) уже запустили свои мобильные приложения, так как понимают, что цифровизация неизбежна – клиент будет выбирать тех, кто предоставит лучший сервис. И динамика развития цифровизации во многих b2c-рынках тому подтверждение. Сегодня любая компания стремится максимально сблизиться со своими клиентами, стремясь обеспечить максимально возможное количество "касаний".

Российские страховые компании только встают на этот путь, но уже сейчас могут использовать современные решения, что позволит им получать максимальный эффект в самом ближайшем будущем.