Линия консультации предоставляется в рамках сопровождения программ 1С. Если у вас есть вопросы по условиям получения консультаций, свяжитесь с нашими специалистами — мы расскажем о доступных вариантах обслуживания.

Линия консультации доступна клиентам с действующим договором сопровождения 1С (ИТС). Если договора еще нет, свяжитесь с нами — мы расскажем о вариантах сопровождения и поможем подобрать подходящий тариф.

Все обращения регистрируются сразу после поступления. В соответствии с регламентом сопровождения ответ на обращение предоставляется в течение 48 часов. Во многих случаях специалисты отвечают значительно быстрее.

Да. Мы консультируем как по типовым решениям 1С, так и по конфигурациям, доработанным специалистами АДС-Софт. Если конфигурация дорабатывалась сторонней организацией, наши специалисты предварительно изучат ситуацию и определят возможные варианты решения.

Специалисты линии консультации помогут:

• разобраться с ошибками в работе программы;
• ответят на вопросы по настройке и использованию 1С;
• помогут с формированием отчетов;
• проконсультируют по работе документов и справочников;
• помогут разобраться с обновлением программы;
• подскажут, как использовать возможности типового и отраслевого функционала;
• помогут решить другие вопросы, возникающие в процессе работы с программами 1С.

Если вопрос требует более глубокого анализа или изменения программы, специалист зафиксирует обращение и предложит дальнейшие варианты решения. При необходимости мы подготовим оценку работ и выполним необходимые доработки.

Да. При необходимости специалист может подключиться к вашему рабочему месту удаленно, чтобы быстрее разобраться в причине проблемы и помочь с ее устранением.

Мы оказываем консультации по типовым и отраслевым решениям на платформе «1С:Предприятие». Если вы не уверены, относится ли ваша программа к поддерживаемым, свяжитесь с нами — мы уточним возможность консультации.

Вы можете обратиться в линию консультации любым удобным способом:

• через Личный кабинет клиента АДС-Софт;
• по телефону;
• по электронной почте.

После регистрации обращения специалист при необходимости уточнит детали и приступит к работе над вашим вопросом.

Чтобы специалист смог быстрее разобраться в ситуации, рекомендуем заранее подготовить:

• название и версию программы 1С;
• описание возникшей проблемы;
• текст сообщения об ошибке (если он есть);
• скриншоты или последовательность действий, после которых возникла проблема.

Чем подробнее будет описание, тем быстрее мы сможем помочь.

Да. Вы можете обратиться по телефону, электронной почте или через Личный кабинет клиента АДС-Софт.
Личный кабинет позволяет не только создать обращение, но и отслеживать статус его выполнения, общаться со специалистом в комментариях и просматривать историю ранее выполненных задач.