Информация о клиенте

Название компании: Coral Travel
Отрасль: туризм
Количество сотрудников: около 7 000 человек
Входит в ТОП-3 крупнейших туроператоров России
Coral Travel работает на российском рынке с 1995 года, предлагая туры в популярные направления: Турция, Египет, Таиланд и многие другие.

Проблематика проекта

Ручной ввод данных
Сотрудникам Coral Travel приходилось вручную вводить информацию из паспортов и других документов клиентов в систему бронирования. Отсутствие автоматизированного распознавания паспорта в частности и документов в целом значительно замедляло процесс, особенно в пиковые сезоны. Для каждого туриста требовалось три минуты, чтобы внести всю информацию – и эти минуты складывались в часы и дни дополнительной работы.

Проверка документов
Менеджеры компании проводили визуальную проверку достоверности и актуальности документов. Отсутствие надежного сканера паспорта с системой распознавания приводило к ошибкам из-за человеческого фактора, что вызывало проблемы с бронированием и оформлением виз. Даже самая маленькая неточность могла привести к большим неудобствам для клиентов.

Цели и задачи проекта

1. Автоматизация процесса ввода данных клиентов:
- Внедрить систему OCR для автоматического распознавания паспорта РФ, загранпаспортов, свидетельств о рождении
- Интегрировать OCR-систему с существующей платформой бронирования туров, включая возможность распознавания паспорта в 1С
2. Оптимизация рабочего процесса:
- Сократить время, затрачиваемое на документы одного туриста, с 3 минут до нескольких секунд
3. Повышение точности данных:
- Уменьшить количество ошибок при определении текста паспорта и вводе паспортных данных клиентов
4. Улучшение клиентского опыта:
- Ускорить процесс бронирования туров для клиентов, в том числе онлайн
5. Обеспечение безопасности данных:
- Реализовать решение в соответствии с требованиями компании к защите и хранению персональных данных
6. Расширение возможностей онлайн-продаж:
- Создать техническую базу для развития и оптимизации онлайн-бронирования туров, с помощью распознавание скана паспорта онлайн

Критерии выбора поставщика услуг

Coral Travel выбрал компанию АДС-Софт в качестве партнера и подрядчика на основании следующих критериев:
1. Экспертиза в технологии OCR и распознавании документов
2. Модуль распознавания паспорта, интегрируемого с существующими системами Coral Travel по API
3. Разработка программы, адаптированной под нужды компании
4. Поддержка распознавания паспорта для собственной конфигурации 1С
5. Возможность разработки программы по распознаванию паспортов СНГ

Решение

Сервис АДС:OCR от компании АДС-Софт:
1. Технология: Использование машинного зрения для распознавания паспорта и других персональных документов
2. Точность распознавания: 95%+ при распознавании скана документа
3. Интеграция: через документированное API
4. Размещение: внутри IT-контура Coral Travel для обеспечения безопасности данных
5. Возможность расширения: функционал может быть дополнен силами Coral Travel, включая разработку на Python

Результаты

Количественные улучшения
1. Скорость обработки данных:
- До внедрения: 3 минуты на ввод данных паспорта одного туриста
- После внедрения: 10-15 секунд на ввод данных паспорта одного туриста
- Ускорение процесса в 12-18 раз
2. Объем обработанных документов:
- За первые 6 месяцев использования сервиса было успешно распознано 56 000 паспортов и других документов
3. Точность распознавания:
- Достигнута точность распознавания паспорта 100%

Влияние на бизнес-процессы и эффективность
1. Повышение эффективности работы менеджеров:
- Сокращение рутинных операций по вводу данных благодаря автоматическому распознаванию паспорта
- Возможность сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов
2. Улучшение качества данных:
- Снижение количества ошибок при вводе текста паспорта
- Увеличение достоверных данных в системе
3. Оптимизация бизнес-процессов:
- Ускорение процесса бронирования туров благодаря быстрому распознаванию паспорта
- Повышение пропускной способности системы обслуживания клиентов
4. Улучшение пользовательского опыта:
- Сокращение времени ожидания для клиентов при оформлении туров
- Более гладкий процесс бронирования, в том числе для онлайн-продаж